【天猫疫情地区无法发货,因疫情天猫发货时间延迟】

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品” 。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

〖贰〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”时
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定 ，最晚发货时间待定
。

〖叁〗 、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

〖肆〗
、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议的
，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖伍〗、在换货订单中，如果商家的退货地址在疫情管控区域内 ，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天，虚拟订单等除外 。

全国多地不能发货,商家赔惨了

〖壹〗 、多地快递停运 ，商家运营受阻停发地区广泛：广东
、上海、北京 、福建福州等多地受疫情影响出现快递停发。广州海珠区、越秀区等多个区域被划入中高风险区或临时管控
，导致快递停发；福建福州发布通知倡导居家办公
、全面暂停堂食，快递情况不稳定
。发货情况不确定：快递能否发货变化快 ，能发和不能发可能就在一日之隔。

〖贰〗、大半个中国不能发货的情况确实存在
，但并非完全不能发货，而是受到多种因素影响的局部现象 。近期 ，由于全国多省市的高速公路封闭，包括江苏 、浙江
、山东、上海 、安徽
、河北、辽宁 、陕西
、吉林、广东 、福建等地的高速管控封闭
，部分收费站出入口暂时关闭，部分服务区也宣布关闭
。

〖叁〗
、月份以来 ，全国多地疫情反复
，快递停运、延误的波及范围不断扩大。截至3月28日，根据快递公司网点公布的最新停发地区 ，各地停发网点已超过2000个 。同时
，电商平台也出现积压订单 、暂停发货现象
。

天猫商城发货时间变更公示:发货地为湖北的商家恢复正常

〖壹〗、天猫商城于3月28日发布通知，自2020年4月1日00：00：00起 ，发货地为湖北省的商家将恢复48小时发货（含揽收）要求。具体说明如下：背景：随着湖北省商家复工复产的有序推进
，越来越多的商家逐步恢复正常经营 。此前因疫情影响，天猫商城对湖北省商家的发货时间作出了特殊安排
。

〖贰〗
、天猫近期规则变更主要包括以下几点：湖北地区商家发货要求恢复 变更内容：从2020年4月1日00：00：00起 ，发货地在湖北省的商家
，消费者付款的订单需恢复48小时发货（有揽收）的要求。背景：随着湖北地区商家复工复产工作的推进，越来越多的商家已经逐步走向正常经营 ，天猫因此调整了湖北地区商家的发货要求 。

〖叁〗、报名“春节不打烊
”的商家订单：2022年1月24日20：00：00至2022年2月8日23：59：59期间，消费者付款且收货地址和发货地址均在保障区域的
，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录
。

〖肆〗 、针对“河南省暴雨灾害” ，天猫对商家规则作出如下临时调整：物流策略临时调整发货投诉免责：针对商家发货地
、消费者收货地在河南省
，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将对延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉暂时予以免责 ，自动赔付相应暂停。

〖伍〗
、天猫店铺的经营地址和发货地址不一样是没有影响的 。一些卖家的货源地址可能是通过线上代销或者是分销的方式进行发货
，所以会出现淘宝商家经营的地址和发货的地址不一致，这样是没有问题的。

天猫因疫情发不了货超出的运费谁承担

〖壹〗、一般来说 ，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回
，这时运费是算寄件人承担的
。因为，对于快递公司来说 ，属于已经完成了一次运输
，只是由于疫情原因，快递无法送达到城市 ，被迫退回而已，这后面会介绍。

〖贰〗 、延迟发货管控措施： - 如延迟发货
，商家应以支付红包的形式向买方支付赔偿，赔偿红包面额计算标准为货物实际交易金额的30% ，单笔交易最低不低于5元
，同一买卖双方24小时内付款的多次交易比较高不超过500元 。 - 发货延误严重，货物将被下架
。

〖叁〗
、不可抗力因素：如自然灾害、疫情管控等导致物流中断 ，商家可申请免责
，但需提供有效证明并及时通知消费者。 若商家未在约定时间内发货，且无合理理由 ，则视为“延迟发货 ”
，消费者有权要求赔偿 。

〖肆〗 、因疫情快递退回，运费由谁承担？ —— 因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回 ，这时运费是算寄件人承担的
。因为
，对于快递公司来说，属于已经完成了一次运输 ，只是由于疫情原因，快递无法送达到城市
，被迫退回而已，这种情况下是无法退费的。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

〖壹〗
、两种 。提前报备（近来未产生订单 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响
，快递公司/网点停止揽派，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

〖贰〗、天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单 ，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情 、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形
。紧急报备：适用于已产生订单
，但无法按约定时效发货的情况。

〖叁〗
、淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备 。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、仓库搬迁/盘点
、其他不可抗力情形。